Convierte a tus fans de las redes sociales en tus mejores embajadores de marca

Un usuario de marca altamente satisfecho se convierte en las redes sociales en un embajador espontáneo de tu marca.

¿Qué aporta un fan a tu marca?

-Credibilidad. Historias reales y desinteresadas. El 63% de los usuarios prefieren valoraciones de producto que provengan de otros usuarios. Saben que sus recomendaciones tienen como único fin ayudar.

-Autoridad del par. Consumidores se identifican con alguien cercano a sus intereses. El 90% de los consumidores confían en recomendaciones de amigos, compañeros u otros usuarios. Identifican la experiencia a sus cercanos con la propia.

–Boca a boca. Viralización de tu contenido de redes sociales e informaciones. Entre el 20-50% de las decisiones de compra está basado en el boca a boca.

–Fidelización: Se crea una relación a largo plazo.

¿Qué necesita el fan de tu marca?

El fan contacta con tu marca porque quiere y la promociona por sentirse satisfecho con ella. No intentes forzar tu mensaje publicitario. Ofrece, en cambio, algo que aporte valor al usuario.

–Motivación. Los descuentos, concursos u ofertas especiales son los contenidos que crean mayor acercamiento a las redes sociales de la marca.

-Diversión. Entre el 23% y el 18% Busca contenidos que le entretengan y sorprendan.

–Interacción. La comunicación ha de ser bidireccional para que el fan se sienta implicado.

–Comunidad. La sensación de pertenecer a un grupo con en el que se participa y con el que se comparte intereses comunes hace regresar a la página.

–Agradecimiento. El fan invierte su tiempo de forma desinteresada en la marca. Reconoce su labor.

–Información. Sobre tu marca, novedades, historia, día a día y producto.

-Aprender. Los fans quieren aprender cosas útiles sobre el campo que dominas.

–Asistencia: Resuelve dudas. Proporciona atención al consumidor de forma efectiva.

¿Quiénes son tus mejores embajadores de marca?

-Tú mismo:

No olvides que tú mismo eres tu primer embajador de marca.

• Usa el storytelling. Crea una mitología y personalidad sobre tu marca.
• Detecta tu ventaja competitiva. Para que tus fans conozcan el beneficio de seguirte y recomendarte.
• Sé sincero. El usuario de redes sociales es difícil de engañar y manipular. Si no creen en ti, no tendrás influencia.
• Escucha y actúa. Tus fans te están diciendo lo que opinan y necesitan de tu marca.

-Las mujeres.

• El 80% se muestra más dispuesta a probar nuevos productos a través de recomendaciones de amigos en las redes sociales.
• 74% está más dispuesta a recomendar productos a personas de su entorno.
• 72 % dice mantener una relación más cercana con las marcas gracias al Social Media.
• El 55% de las mujeres vs. El 45 % de los hombres son activas en las redes sociales
• Son más propensas a seguir marcas en las redes sociales que los hombres.
• El grupo más activo se encuentra entre los 18 y 34 años de edad.

-Tus empleados:

Los empleados implicados y satisfechos con la marca y que desarrollan su propia marca personal en la red proporcionan una ventaja competitiva

• El 78% de los empleados comprometidos con su marca recomiendan sus productos frente al 13% de los empleados sin motivación.
• El 67% de los comprometidos se convierten en embajadores proactivos de la marca frente al 3% de los empleados sin motivación.
• El 38% es más productivo en su trabajo.

-Los usuarios de las redes sociales en general:

• El 53% de usuarios de redes sociales es seguidor de al menos una marca.
• El 89.4% de los usuarios de Twitter sigue una marca.
• El 97% de los usuarios de la red busca información online sobre futuras compras.
• El 97,09% Asegura que la interacción online con las marcas influye en sus decisiones de compra.
• El 34% de usuarios en Twitter y el 22% de Facebook publica al menos una vez por semana opiniones sobre productos.
• El 50% de los seguidores online de una marca son más propensos a comprarla.
• El 60% de los fans de una marca la recomienda a sus amigos.
• Los consumidores interactúan con una marca 4.3 veces durante más de 2 días ante de realizar una compra. El uso de social media acorta el período.

Fuentes: Nielsen, Social Media Quickstarter, eMarketer, Lab42, Mashable, Get Satisfaction, Madison Performance Group