IBERIA fly & friends – Táctica de Cross Selling en Facebook

Hoy destacamos como Best practice de la semana. (#epsilontec) La App Fly & friends de Iberia procesa la información de los usuarios de Facebook para proponerles ofertas y destinos personalizadas a sus gustos y preferencias.

Objetivo de la acción: Generar negocio generando necesidades reales y proponiendo posibles destinos basados en el comportamiento de sus fans, todo ello canalizado a través de un mapa virtual (muy visual y directo).

¿Por qué la recomendamos?

Con la información que genera cada fan de Facebook, la compañía aérea se anticipa a las necesidades de los usuarios y propone ofertas para:

…Volar a conciertos de tus grupos favoritos, Ej: Si sigues al grupo de música “Green Day” en Facebook y celebran un concierto en Londres, Iberia te proporciona información sobre el precio del billete desde tu ciudad hasta Londres.

…Asistir a eventos deportivos…

…Incluso muestra el precio del billete a cada uno de los destinos en los que el usuario tiene un amigo de Facebook. Ej: Si tu novia vive en París, en el mapa de ofertas nos propone el precio del vuelo desde nuestro aeropuerto de origen más cercano hasta el destino final (París).

…La App ofrece una funcionalidad “¡Quiero volar!” en la que el usuario puede incluir destinos concretos en una wish list y ver las ofertas concretas que hay para volar a esos destinos.

…Una última funcionalidad de la APP, “¡Hemos estado aquí!” permite al usuario contar sus experiencias y subir sus fotos en un destino concreto al que ha viajado.